Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 30/08/2026

Esta política segue as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 — CDC) e se aplica a todas as compras realizadas no site da Prime Pesca.

1. Direito de Arrependimento (compra por desistência)

Como a compra é feita fora do estabelecimento comercial (comércio eletrônico), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC — sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original;
• O frete de devolução, nesta modalidade, é por conta da Prime Pesca;
• O reembolso é integral — incluindo o valor do frete pago no pedido original — e realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência do produto devolvido.

2. Produtos com Defeito (Garantia Legal)

Nos termos do art. 26 do CDC, produtos com vício ou defeito de fabricação possuem garantia legal de:

• 90 dias para bens duráveis — ex.: varas de pescar, molinetes, carretilhas e equipamentos eletrônicos;
• 30 dias para bens não duráveis — ex.: iscas artificiais, linhas, anzóis e chumbadas.

O prazo é contado a partir do recebimento do produto (ou da constatação do vício, quando este for oculto). Ao identificar um defeito, entre em contato conosco pelo e-mail contato@primepesca.com.br ou pelo WhatsApp , descrevendo o problema. Nosso time indicará o procedimento de envio do produto para análise técnica. Conforme o art. 18 do CDC, temos até 30 dias para sanar o vício; não sendo sanado, você pode optar por: substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.

3. O que NÃO é coberto pela garantia (desgaste natural de uso)

Por se tratar de equipamentos submetidos a esforço físico, atrito e exposição à água, alguns danos são considerados desgaste natural de uso — e não defeito de fabricação — não sendo, portanto, cobertos pela garantia. Exemplos comuns em artigos de pesca:

• Vara quebrada por arremesso ou luta com carga acima da libragem (resistência) recomendada pelo fabricante;
• Linha rompida por atrito em estruturas, rochas, "toco" ou vegetação submersa;
• Anzóis entortados ou quebrados durante a captura de peixes de grande porte;
• Iscas artificiais arranhadas, mordidas ou danificadas por dentes de peixes predadores;
• Corrosão por armazenamento incorreto (contato prolongado com água salgada sem limpeza) ou por mau uso.

Todo produto devolvido por suspeita de defeito passa por análise técnica. Caso seja identificado que o dano decorre de uso inadequado, desgaste natural ou mau uso — e não de defeito de fabricação — a garantia não será aplicada, e o cliente será informado do resultado da análise antes de qualquer decisão sobre reparo pago, troca ou devolução do produto sem reembolso.

4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

1. Acesse "Meus Pedidos" na sua conta e identifique o pedido em questão;
2. Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito);
3. Siga as instruções de envio do produto que enviaremos por e-mail/WhatsApp;
4. Após recebimento e análise, o reembolso ou a troca é processado em até alguns dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento da compra original.